pomoc

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

KONTO KIBICA

Jak założyć Konto Kibica?
- Wejdź na stronę bilety.motorlublin.eu
- W prawym górnym rogu kliknij ikonkę „ZAŁÓŻ KONTO”.
- Podaj swój numer PESEL i kliknij „DALEJ”.
- Uzupełnij swoje dane i utwórz hasło oraz zaakceptuj wymagane zgody.
- Na koniec kliknij w przycisk "UTWÓRZ KONTO”. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby dokończyć proces aktywacji konta.
- Kliknij w nadesłanym mailu w przycisk „AKTYWUJ”.
- Następnie zaloguj się do konta podanym adresem e-mail i utworzonym hasłem.
Ile kont Kibica mogę założyć na jeden adres e-mail?
- Na jeden adres e-mail można założyć wyłącznie jedno Konto Kibica. Bardzo prosimy o uważne wpisywanie adresu e-mail przy zakładaniu konta.
Jak zalogować się do konta kibica?
- W prawym górnym rogu strony bilety.motorlublin.eu kliknij przycisk "Logowanie".
- W polu "e-mail" wpisz adres mailowy użyty przy rejestracji, w polu "hasło" wpisz ustawione przez Ciebie hasło konta.
Jak zmienić hasło do Konta Kibica?
- Kliknij w swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz opcję „TWOJE KONTO”.
- Następnie wybierz „OPCJE” i potem kliknij „ZMIANA HASŁA”.

ZAKUP BILETÓW

Gdzie znajdę ceny biletów.
- Ceny można znaleźć na stronie.
Gdzie można kupić bilety?
Bilety można kupić online na stronie bilety.motorlublin.eu lub w oficjalnych Sklepach Kibica:
- przy Arenie, ul. Stadionowa 1
- w Galerii Olimp, ul. Spółdzielczości Pracy 34
Czy muszę posiadać konto, aby kupić dla siebie bilet w systemie online?
- Nie. Możesz kupić bilet jako gość lub poprosić innego Kibica, który posiada konto o kupno biletu. Zachęcamy do założenia własnego konta, co ułatwi proces zakupów i umożliwi korzystanie z bonusów udostępnianych przez Motor Lublin.
Czy muszę posiadać Kartę Kibica, aby kupić bilety?
- Karta kibica nie jest wymagana do zakupu biletów.
Jestem obcokrajowcem i nie mam numeru PESEL, czy mogę kupić bilet online?
- Tak, osoba nie posiadająca numeru PESEL mozę założyć konto i kupić bilet lub poprosić o to innego Kibica, który posiada konto.
Zapomniałem swojego biletu, czy mogę wejść na Stadion?
- Nie, żeby wejść na stadion musisz posiadać bilet w wersji papierowej lub elektronicznej na swoim telefonie.
Czy mogę kupić bilet dla znajomego ze swojego Konta Kibica?
- Tak.
Ile biletów maksymalnie może kupić kibic w jednej transakcji?
- Maksymalnie można zakupić 6 biletów w jednej transakcji.
Niestety nie mogę uczestniczyć w meczu, ale kupiłem już bilet, czy mogę go zwrócić lub przepisać na inną osobę?
- Nie ma możliwości zwrotu biletu lub przepisania na inną osobę.
Jak wymienić voucher?
- Vouchery można wymieniać stacjonarnie w oficjalnych Sklepach Kibica: przy Arenie lub w Galerii Olimp.
CZY MOGĘ WZIĄĆ FAKTURĘ NA OSOBĘ FIZYCZNĄ?
- Tak, jest to możliwe. Żeby ją otrzymać w polu IDENTYFIKATOR wpisz swój numer PESEL.

ZNIŻKI, ULGI I OFERTY SPECJALNE

Z jakich zniżek możesz skorzystać przy zakupie biletów i karnetów?
W sezonie 2023/2024 obowiązują:
- Darmowy wstęp dla dzieci do 3. roku życia
- Bilet dziecięcy do 13. roku życia
- Ceny ulgowe dla uczniów, studentów, seniorów i osób o umiarkowanym i lekkim stopniu niepełnosprawności
- Darmowy bilet dla osoby o znacznym stopniu niepełnosprawności i jej opiekuna
Jak możesz skorzystać z darmowego wstępu dla dzieci do 3. roku życia?
- Dzieci do 3. roku życia wchodzą za darmo na podstawie biletu rodzica/opiekuna i nie mają przypisanego miejsca na sektorze, tj. siedzą na kolanach rodziców.
Jestem osoba niepełnosprawną, czy przysługuje mi bilet ulgowy? / Na jakich zasadach możesz skorzystać z darmowego biletu dla niepełnosprawnych?
- Tak, Arena Lublin przystosowana jest do przyjęcia osób niepełnosprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim – sektor I (podjazd, łazienki). Osoby posiadające znaczny stopień niepełnosprawności mogą skorzystać z bezpłatnego biletu na mecze Motoru Lublin rozgrywane na Arenie Lublin w rundzie jesiennej sezonu 2023/2024 (z wyłączeniem sektora E3/F1/F2). Osoby posiadające umiarkowany oraz lekki stopień niepełnosprawności mogą skorzystać z biletu ulgowego. Bilety można odebrać po okazaniu orzeczenia w Oficjalnym Sklepie Motoru Lublin w Galerii Olimp lub w kasach biletowych na Arenie Lublin, w godzinach ich otwarcia w dniu meczowym lub dniach go poprzedzających.
Jak zakupić bilet ulgowy w systemie online?
- Zanim zakupi się pierwszy raz bilet ulgowy w nowym systemie, trzeba wcześniej jednorazowo zweryfikować ulgę. Aby to zrobić trzeba mieć założone konto kibica. Zweryfikować ulgę można stacjonarnie w Sklepach Kibica, albo wysyłając dane i skan dokumentu potwierdzającego ulgę na adres: dokumenty@motorlublin.eu.
  Dopiero po ukończeniu tego procesu istnieje możliwość zakupu biletów ze zniżką w systemie biletowym online.

WEJŚCIE NA STADION

Czy mogę wejść na mecz mając otwarty na telefonie bilet w formacie PDF?
- Tak, można mieć bilet na telefonie w formacie PDF.
Czy są przedmioty, których nie mogę wnieść na Stadion?
- Decyzją Klubu na stadion nie można wnosić jakichkolwiek butelek. W punktach gastronomicznych na terenie Areny Lublin napoje przelewane będą w plastikowe kubki.
Czy na terenie stadionu jest parking dla Kibiców?
Tak, parking pod stadionem jest płatny. Opłatę za parkowanie można uiścić w jednym z parkomatów (bilet parkingowy prosimy umieścić za przednią szybą pojazdu) lub za pomocą aplikacji epark.
Cennik:
- Pierwsza godzina - 2 zł
- Druga godzina - 2,20 zł
- Trzecia godzina - 2,60 zł
- Każda kolejna godzina - 2 zł
Jak mogę wejść na Stadion?
- Każdy kibic wchodzący na mecz musi posiadać ważny bilet, który zawiera imię, nazwisko i PESEL oraz dokument tożsamości lub dokument potwierdzający przyznanie ulgi (jeśli ulga przysługuje).

KONTAKT

Mam pytanie w sprawie procesu zakupu biletów, gdzie mogę uzyskać odpowiedź?
- Tel.: +48 519 519 275
- E-mail: bilety@motorlublin.eu