Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

KONTO KIBICA

• helpJak założyć Konto Kibica?
  
  • Wejdź na stronę bilety.motorlublin.eu
  • W prawym górnym rogu kliknij ikonkę „ZAŁÓŻ KONTO”.
  • Podaj swój numer PESEL i kliknij „DALEJ”.
  • Uzupełnij swoje dane i utwórz hasło oraz zaakceptuj wymagane zgody.
  • Na koniec kliknij w przycisk "UTWÓRZ KONTO”. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby dokończyć proces aktywacji konta.
  • Kliknij w nadesłanym mailu w przycisk „AKTYWUJ”.
  • Następnie zaloguj się do konta podanym adresem e-mail i utworzonym hasłem.
• helpIle kont Kibica mogę założyć na jeden adres e-mail?
  
  • Na jeden adres e-mail można założyć wyłącznie jedno Konto Kibica. Bardzo prosimy o uważne wpisywanie adresu e-mail przy zakładaniu konta.
• help Jak zalogować się do konta kibica?
  
  • W prawym górnym rogu strony bilety.motorlublin.eu kliknij przycisk "Logowanie".
  • W polu "e-mail" wpisz adres mailowy użyty przy rejestracji, w polu "hasło" wpisz ustawione przez Ciebie hasło konta.
• helpJak zmienić hasło do Konta Kibica?
  
  • Kliknij w swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz opcję „TWOJE KONTO”.
  • Następnie wybierz „OPCJE” i potem kliknij „ZMIANA HASŁA”.

ZAKUP BILETÓW

• helpGdzie znajdę ceny biletów.
  
  • Ceny można znaleźć na stronie.
• helpGdzie można kupić bilety?
  
  Bilety można kupić online na stronie bilety.motorlublin.eu lub w oficjalnych Sklepach Kibica:

  • przy Arenie, ul. Stadionowa 1
  • w Galerii Olimp, ul. Spółdzielczości Pracy 34
• helpCzy muszę posiadać konto, aby kupić dla siebie bilet w systemie online?
  
  • Nie. Możesz kupić bilet jako gość lub poprosić innego Kibica, który posiada konto o kupno biletu. Zachęcamy do założenia własnego konta, co ułatwi proces zakupów i umożliwi korzystanie z bonusów udostępnianych przez Motor Lublin.
• helpCzy muszę posiadać Kartę Kibica, aby kupić bilety?
  
  • Karta kibica nie jest wymagana do zakupu biletów.
• helpJestem obcokrajowcem i nie mam numeru PESEL, czy mogę kupić bilet online?
  
  • Tak, osoba nie posiadająca numeru PESEL mozę założyć konto i kupić bilet lub poprosić o to innego Kibica, który posiada konto.
• helpZapomniałem swojego biletu, czy mogę wejść na Stadion?
  
  • Nie, żeby wejść na stadion musisz posiadać bilet w wersji papierowej lub elektronicznej na swoim telefonie.
• helpCzy mogę kupić bilet dla znajomego ze swojego Konta Kibica?
  
  • Tak.
• helpIle biletów maksymalnie może kupić kibic w jednej transakcji?
  
  • Maksymalnie można zakupić 10 biletów w jednej transakcji.
• helpNiestety nie mogę uczestniczyć w meczu, ale kupiłem już bilet, czy mogę go zwrócić lub przepisać na inną osobę?
  
  • Nie ma możliwości zwrotu biletu lub przepisania na inną osobę.
• helpPosiadam karnet, ale nie mogę uczestniczyć w meczu, czy mogę go zwrócić lub przepisać na inną osobę?
  
  • Posiadacz karnetu może zwolnić miejsce na wybrany mecz. Zwolnienie miejsca jest dobrowolne oraz nie wiąże się ze zwrotem kosztów za zwolnione miejsce.
    
    Aby zwolnić miejsce z karnetu należy zalogować się na swoje konto, a następnie przejść do szczegółów karnetu (sekcja karnety lub zakładka wydarzenie w karnecie). Przy wybranym meczu należy kliknąć Zwolnij miejsce. Pojawi się komunikat informujący o tym, że operacja jest nieodwracalna, a miejsce zostanie zwolnione. Po potwierdzeniu bilet z karnetu jest anulowany, posiadacz karnetu zwolnił swoje miejsce do sprzedaży.
• helpJak wymienić voucher?
  
  • Vouchery można wymieniać stacjonarnie w oficjalnych Sklepach Kibica: przy Arenie lub w Galerii Olimp.
• helpCZY MOGĘ WZIĄĆ FAKTURĘ NA OSOBĘ FIZYCZNĄ?
  
  • Tak, jest to możliwe. Żeby ją otrzymać w polu IDENTYFIKATOR wpisz swój numer PESEL.

ZNIŻKI, ULGI I OFERTY SPECJALNE

• helpZ jakich zniżek możesz skorzystać przy zakupie biletów i karnetów?
  
  W sezonie 2023/2024 obowiązują:

  • Darmowy wstęp dla dzieci do 3. roku życia
  • Bilet dziecięcy do 13. roku życia
  • Ceny ulgowe dla uczniów, studentów, seniorów i osób o umiarkowanym i lekkim stopniu niepełnosprawności
  • Darmowy bilet dla osoby o znacznym stopniu niepełnosprawności i jej opiekuna
• helpJak możesz skorzystać z darmowego wstępu dla dzieci do 3. roku życia?
  
  • Dzieci do 3. roku życia wchodzą za darmo na podstawie biletu rodzica/opiekuna i nie mają przypisanego miejsca na sektorze, tj. siedzą na kolanach rodziców.
• helpJestem osoba niepełnosprawną, czy przysługuje mi bilet ulgowy? / Na jakich zasadach możesz skorzystać z darmowego biletu dla niepełnosprawnych?
  
  • Tak, Arena Lublin przystosowana jest do przyjęcia osób niepełnosprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim – sektor I (podjazd, łazienki). Osoby posiadające znaczny stopień niepełnosprawności mogą skorzystać z bezpłatnego biletu na mecze Motoru Lublin rozgrywane na Arenie Lublin w rundzie jesiennej sezonu 2023/2024 (z wyłączeniem sektora E3/F1/F2). Osoby posiadające umiarkowany oraz lekki stopień niepełnosprawności mogą skorzystać z biletu ulgowego. Bilety można odebrać po okazaniu orzeczenia w Oficjalnym Sklepie Motoru Lublin w Galerii Olimp lub w kasach biletowych na Arenie Lublin, w godzinach ich otwarcia w dniu meczowym lub dniach go poprzedzających.
• helpJak zakupić bilet ulgowy w systemie online?
  
  • Zanim zakupi się pierwszy raz bilet ulgowy w nowym systemie, trzeba wcześniej jednorazowo zweryfikować ulgę. Aby to zrobić trzeba mieć założone konto kibica. Zweryfikować ulgę można stacjonarnie w Sklepach Kibica, albo wysyłając dane i skan dokumentu potwierdzającego ulgę na adres: dokumenty@motorlublin.eu.
    Dopiero po ukończeniu tego procesu istnieje możliwość zakupu biletów ze zniżką w systemie biletowym online.

WEJŚCIE NA STADION

• helpCzy mogę wejść na mecz mając otwarty na telefonie bilet w formacie PDF?
  
  • Tak, można mieć bilet na telefonie w formacie PDF.
• helpCzy są przedmioty, których nie mogę wnieść na Stadion?
  
  • Decyzją Klubu na stadion nie można wnosić jakichkolwiek butelek. W punktach gastronomicznych na terenie Areny Lublin napoje przelewane będą w plastikowe kubki.
• helpCzy na terenie stadionu jest parking dla Kibiców?
  
  Tak, parking pod stadionem jest płatny. Opłatę za parkowanie można uiścić w jednym z parkomatów (bilet parkingowy prosimy umieścić za przednią szybą pojazdu) lub za pomocą aplikacji epark.
  Cennik:

  • Pierwsza godzina - 2 zł
  • Druga godzina - 2,20 zł
  • Trzecia godzina - 2,60 zł
  • Każda kolejna godzina - 2 zł
• helpJak mogę wejść na Stadion?
  
  • Każdy kibic wchodzący na mecz musi posiadać ważny bilet, który zawiera imię, nazwisko i PESEL oraz dokument tożsamości lub dokument potwierdzający przyznanie ulgi (jeśli ulga przysługuje).

KONTAKT

• helpMam pytanie w sprawie procesu zakupu biletów, gdzie mogę uzyskać odpowiedź?
  
  • Tel.: +48 519 519 275
  • E-mail: bilety@motorlublin.eu