FAQ

1. Posiadam karnet na rundę wiosenną z ubiegłego sezonu. Czy moje miejsce jest
zarezerwowane?
Tak, posiadając każdy rodzaj karnetu, można skorzystać z zarezerwowanego miejsca. Okres rezerwacji kończy się 30 czerwca o godzinie 18:00. Można też kupić karnet na inne dostępne miejsce na stadionie. Wówczas rezerwacja wygasa.

2. Czy jeśli posiadam karnet na rundę wiosenną z ubiegłego sezonu, to przysługują mi benefity takie same, jak dla karnetowicza całosezonowego?
Tak, benefity są takie same dla każdego rodzaju karnetu.

3. Czy jeśli w ubiegłym sezonie posiadałem karnety na rundę jesienną i wiosenną, przysługuje mi możliwość zakupu karnetu w zamkniętej sprzedaży dla karnetowiczów całosezonowych?
Nie, zamknięta sprzedaż karnetów całosezonowych dostępna jest dla posiadaczy karnetów całosezonowych z ubiegłego sezonu.

4. Dlaczego na mapie stadionu sektory B5 i I5 to teraz sektory VIP?
Od nowego sezonu sektory B5 i I5 będą stanowiły poszerzony sektor VIP ze względu na powiększenie przestrzeni biznesowej, co wynika z konieczności pomieszczenia coraz większej liczby sponsorów. Karnet można wciąż kupić na wskazane sektory lub zmienić sektor na inny.

5. Jak zalogować się do nowego systemu biletowego po raz pierwszy?
Jeśli posiadałeś konto w poprzednim systemie biletowym, podczas pierwszego logowania powinieneś wykonać następujące czynności:
1. Przy próbie logowania kliknij „Przypomnij hasło”
2. Podaj adres e-mail przypisany do poprzedniego konta
3. Na skrzynkę mailową otrzymasz wiadomość z linkiem do potwierdzenia konta
4. Po kliknięciu w link można już zalogować się na swoje konto.

6. Jak przedłużyć karnet z poprzedniego sezonu?
Kibice posiadający karnet na sezon 2024/2025 i rundę wiosenną 2024/2025 po zalogowaniu będą musieli wejść w wydarzenie i podać numer PESEL, wówczas system automatycznie znajdzie karnet po numerze PESEL i kibic będzie mógł go przedłużyć.

7. Komu przysługuje bilet ulgowy?
Bilet ulgowy przysługuje młodzieży do 18. roku życia, studentom do 25. roku życia oraz rencistom i emerytom.

8. Jak skorzystać z biletu ulgowego?
Osoby posiadające uprawnienia do biletu ulgowego muszą zweryfikować dokument na podstawie którego przysługuje im ulga. Dokument można zweryfikować w Fanshopach w Galerii Olimp i przy Arenie Lublin oraz przesyłając skan dokumentu na adres mailowy dokumenty@motorlublin.eu. Weryfikacji dokumentu można dokonać również w kasach biletowych w dniu meczu.

9. Czy mogę kupić bilet/karnet dla kogoś innego?
Tak, istnieje możliwość zakupu biletu/karnetu dla osób trzecich. Podczas zakupu należy podać dane właściciela biletu/karnetu: imię, nazwisko i PESEL. Taka osoba nie musi posiadać konta w systemie biletowym. Natomiast jeśli takiej osobie przysługuje bilet ulgowy, należy zweryfikować dokument na podstawie którego przysługuje ulga.

10. Kiedy w sprzedaży pojawią się bilety na mecz?
Sprzedaż biletów na mecz udostępniania jest około dwa tygodnie przed konkretnym meczem. Szczegółowy termin publikowany będzie w mediach społecznościowych.

11. Gdzie zlokalizowany jest Sektor Rodzinny?
Sektor Rodzinny zlokalizowany jest na sektorach C1, C2 oraz B1. W sprzedaży na sektorrodzinny oprócz biletów normalnych i ulgowych dostępne będą także bilety dziecięceprzysługujące dzieciom do lat 13. Weryfikacja następuję automatycznie po numerze PESEL.

12. W jaki sposób mogę wejść na stadion po rezygnacji z kart kibica?
Dla kibiców lubiących tradycyjną formę wejścia na stadion przygotowaliśmy plastikowe„Lubelki”, czyli karnety w jubileuszowym wydaniu oraz papierowe, estetyczne biletytermiczne, które w szczególności spodobają się kolekcjonerom. Niezmiennie na mecze będziemożna też wchodzić z wydrukowanym biletem w formie PDF. Ponadto bilet będzie możnazeskanować w telefonie, a w przyszłości do dyspozycji kibiców będzie także klubowa
aplikacja.

Jeśli nadal nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, przygotowaliśmy specjalną infolinię,na którą możesz zadzwonić i uzyskać pomoc. Dzwonić można w dni robocze w godzinach11:00-16:00 na numery 793 207 004 i 793 207 667. Pamiętaj jednak, by w pierwszej kolejności zapoznać się z odpowiedziami na wyżej wypisane pytania.